滴滴今早崩了！系统故障导致的费用问题怎么办……

导读

市民表示，今天早高峰时间用滴滴出行软件打车时出现问题。与此同时11月28日，“滴滴崩了”相关话题登上微博热搜，多个用户表示滴滴App无法正常使用。对此滴滴紧急回应称，由于系统故障，滴滴App服务出现异常，经技术团队紧急修复，目前正陆续恢复中。

市民：滴滴出行出现问题 出行受阻

市民张女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，今天（11月28日）早上七点半她准备打车去单位，但当她使用滴滴出行软件叫车的时候，发现一直无法打到车。

张女士：早上大概七点半的时候，我准备去单位，用滴滴打车，打了十几分钟，都显示叫不到车，特别奇怪，手机也有网，倒是能正常登录，添加多种车型也不行。

着急上班的张女士，之后又试图扫共享单车去地铁站，但是在扫码过程中发现，滴滴旗下的青桔单车系统也出现了问题。

张女士：家门口都是滴滴的青桔，但是我用微信或者滴滴app都开不了锁，提示系统错误，或者网络错误，我得扫了五六辆车，都不行，一直到七点五十，折腾了二十分钟，最后还是走到地铁站坐地铁，还迟到了，然后看到网上好多人说滴滴系统崩了。

手机端滴滴青桔页面截图‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

滴滴：系统凌晨出现问题

“问北京”记者查询了解到，11月28日凌晨，“滴滴崩了”相关话题就已经登上微博热搜，多个用户表示滴滴App无法正常使用。不少用户反馈滴滴系统的崩溃影响了早间出行。因为网约车叫车和青桔单车扫码的问题，导致上班迟到。记者注意到，滴滴出行官方微博11月28日早上7点半发布微博，称“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。”

滴滴出行声明/微博截图

网友发布的相关微博/微博截图

滴滴：凌晨出现故障 已见好转

11月28日早上9点，“问北京”记者也询问了一位正在路边休息的出租车司机。他表示，系统从昨天晚上出现了崩盘，目前虽还未完全恢复，但已见到好转。

出租车司机：慢，就是慢，它也能用，就是特别慢。

记者：从什么时候开始的啊？出租车司机：昨天夜里开始就死机了，现在还好多了，还能用了。

路边的出租车/三月摄

滴滴客服：故障所致费用问题统一处理

“问北京”记者致电滴滴出行客服电话了解情况，客服电话还未接通时，自动录音播放了系统故障的通知：

客服热线：11月27日晚间因系统故障导致服务异常，如果因故障原因优惠券未生效， 用户原价支付后， 故障恢复后，系统将自动抵扣优惠券，并原路退款向大家致歉。

随后滴滴出行的客服人员回复记者表示，目前系统还在故障期间，技术部门正在修复中。

客服：目前的话在故障期间，这边的话技术部门在加急地修复当中。我们这边还没有接到正式恢复的通知的。

同时，这名客服人员表示，如果出现因系统故障导致的费用问题，后续滴滴会进行统一处理结算。

客服：因系统故障导致的费用这个支付异常或多扣费等问题，我们会在事故处理结束之后统一进行结算。

后续进展，“问北京”将继续关注。

小 问 说

系统故障

正在抢修

希望尽快恢复

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记者丨三月   编辑丨三月

值班主编丨唐言

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